কোর্সের উদ্বোধন করেন ব্যাংকের অতিরিক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও সিআরও মতিউল হাসান। এসময় তিনি বাংলাদেশ ব্যাংকের সার্কুলার ও গাইডলাইন্সের আলোকে দৈনন্দিন কার্য সম্পাদনের পাশাপাশি গ্রাহক সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে আন্তরিক হওয়ার জন্য অংশগ্রহণকারী কর্মকর্তাদের নির্দেশ দেন। সততা এবং নৈতিকতার সাথে দৈনন্দিন দায়িত্ব পালনের জন্যও তিনি অংশগ্রহণকারী কর্মকর্তাদের নির্দেশনা প্রদান করেন।
এসময় ব্যাংকের সিএফও তাপস চন্দ্র পাল, পিএইচডি একটি সেশন পরিচালনা করেন।
অনুষ্ঠানে মার্কেন্টাইল ব্যাংক ট্রেনিং ইনস্টিটিউটের অধ্যক্ষ জাভেদ তারিকসহ অন্যান্য অনুষদ সদস্যরা উপস্থিত ছিলেন ।